Standard di qualità
La R.P. ritiene che la propria missione consista nel fornire all’anziano ospite le cure migliori ed un ambiente umano il più possibile sereno. Le strategie organizzative, tenuto conto delle risorse
disponibili, sono improntate ad un continuo miglioramento in vista della soddisfazione dell’ospite, nel rispetto delle scelte del personale sanitario, sociale e assistenziale.
La valutazione di qualità, affidata ad una società esterna, è stata condotta due volte con rilevazioni effettuate in senso verticale (in tempi diversi) ed in senso orizzontale (nello stesso tempo su strutture simili).
Considerando il percorso dell’ospite all’interno della struttura e i suoi contatti con gli erogatori dei servizi, si possono identificare quattro aree per le quali sono stati individuati degli indicatori di qualità e i rispettivi standard da garantire:
- Area della residenzialità o strutturale
- Area prestazioni offerte
- Area del metodo di lavoro
- Area della comunicazione
Area della residenzialità o strutturale
Fattore di qualità
Funzionalità degli ambienti
Comfort delle camere
Facilitazioni del contatto con parenti e
Conoscenti
Standard di qualità
Assenza di barriere architettoniche
Orario visite: 9,30 – 11,30
14,30 – 18,00
Possibilità per i parenti di pranzare con
L’ospite previa prenotazione.
Organizzazione di feste aperte all’esterno
Area Prestazioni Offerte
Fattore di qualità
Continuità e personalizzazione dell’assistenza
medica
Visite mediche di controllo periodiche
Personalizzazione degli interventi
Verifica periodica del ADC4
Costante mobilizzazione dell’ospite
Fornitura dei farmaci e dei presidi per Sempre garantita
L’incontinenza
Presenza di animazione anche durante le
Festività
Organizzazione di Feste
Tempi di riconsegna dei capi di vestiario da
Parte del guardaroba
Economicità delle prestazioni a pagamento
Standard di qualità
Ogni ospite può fare riferimento al medico
medica
Visite mediche di controllo mensili e al bisogno
Per ogni ospite viene redatto ADC4
Ogni ADC4 viene verificato almeno semestralmente
Tutti gli ospiti vengono alzati la mattina, (tranne naturalmente coloro che sono temporaneamente impossibilitati per ragioni di salute) e dopo l’eventuale riposo pomeridiano.
Sempre garantita
L’incontinenza
L’animatore è presente in occasione delle
principali festività
Vengono organizzate almeno 5 feste all’anno
Tempo di riconsegna: entro 7 giorni
Prezzi inferiori rispetto a quelli esterni applicati dalla parrucchiera
Area Metodo di Lavoro
Fattore di qualità Frequenza degli incontri per il passaggio di
Informazioni tra personale socio-assistenziale
Ed infermieri
Periodicità delle riunioni
Competenza e aggiornamento del personale Socio-assistenziale.
Standard di qualità
“Passaggio delle consegne” quotidiano
Riunioni mensili di verifica, programmazione, discussione di problemi contingenti.
Incontri di formazione permanente
Area della comunicazione e delle informazioni
Fattore di qualità
Riconoscibilità del personale a contatto con
Gli ospiti
Soggetti a cui viene distribuita la Carta dei Servizi a tutti
Servizi
Rilevazione della soddisfazione dell’ospite,
Dei parenti e degli operatori
Restituzione dei risultati delle indagini di
Soddisfazione
Possibilità di segnalare disfunzioni, reclami e
Suggerimenti
Standard di qualità
Il personale che ha contatti con gli ospiti è identificabile tramite il tesserino di riconoscimento
Distribuzione delle Carta dei Servizi a tutti
gli ospiti ed a tutti gli Uffici e gli Enti interessati (Comune, Aziende sanitarie ed ospedaliere, di volontariato)
Indagini attraverso appositi questionari da
effettuare almeno 2 volte all’anno. (vedere allegati 1 –2-3-)
Comunicazione verbale e per iscritto dei risultati
Esistenza di appositi moduli
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