La carta dei servizi
La carta dei Servizi è uno strumento finalizzato al miglioramento dell’informazione, alla tutela e alla partecipazione degli utenti della Residenza Protetta (R.P.).
I primi destinatari della Carta dei Servizi sono quindi gli utenti ed i loro familiari, ma questo documento può costituire uno strumenti di indubbia utilità anche per tutti gli operatori impegnati nella gestione della struttura.
La Carta dei Servizi trae la sua origine dall’Assemblea Mondiale sui problemi della condizione anziana tenutasi a Vienna nel 1982, le cui conclusioni sono richiamate nel Documento Programmatico Parlamentare “Progetto Obbiettivo – Tutela e Salute dell’Anziano”.
Essa analizza il percorso dell’ospite all’interno della struttura ed i suoi contatti con gli erogatori dei servizi, per giungere all’individuazione di indicatori e relativi standard di qualità che la Residenza, con la Carta dei Servizi, si impegna a garantire.
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